Un Community Manager (Administrador de Comunidades) es la persona que se encarga de administrar la (as) cuentas de alguna empresa en las Redes Sociales e interactuar con usuarios/clientes, esta es una profesión que ha surgido desde hace varios años en los Estados Unidos y en Costa Rica a emergido de forma considerable en el último año.
Cada 4to Lunes del mes de Enero se celebra el Community Manager Appreciation Day (día de apreciación al administrador de comunidades), en este 2012 se celebra por tercer año consecutivo esta festividad para algunos en la comunidad en línea. La idea nació de Jeremiah Owyang en el año 2010. Muchas ciudades en Estados Unidos con mucha concentración en negocios basados en Redes Sociales tal es el caso de San Francisco, Austin y Boston celebran reuniones con las personas que apoyan las comunidades en línea.
Características de un Community Manager?
Hay varias características que distinguen un Community Manager pero la que mas considero que puede ser la más importante es una persona que ame el servicio al cliente, pero también puedo mencionar algunas otras habilidades:
- Experiencia en Redes Sociales (No solo Facebook y Twitter)
- Muy buena ortografía y cualidades con buena manera de expresarse
- Una persona que tenga un buen grado de estudio ojalá el periodismo, comunicaciones o dominio del idioma en el cual queremos comunicar a nuestra audiencia sobre nuestro producto
- Experiencia en Relaciones Públicas
- Que demuestre interés en la industria que se le va a contratar
- Experiencia creando estrategias de Mercadeo en Línea
- Habilidad para entender y explicar las estadísticas de los diferentes analytics que nos dan las Redes Sociales, medir el impacto de visitas a la página web del contractor y conocer el retorno de la inversión
Si usted tiene alguna otra característica pueda aportar a sobre un Community Manager sientase en la libertad de hacerlo en los comentarios.
Feliz día del Community Manager!!! #CMAD
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